禹州市：一張小問(wèn)卷 傾聽(tīng)大民生

“您好，這位女士，這是我們市民之家的《回訪反饋調(diào)查表》，您在辦理事項(xiàng)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)哪個(gè)窗口服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低，存在往返多次辦事情況和好的建議請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)。我們會(huì)匯總意見(jiàn)，促進(jìn)工作人員服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。”5月12日，在禹州市市民之家一樓大廳，工作人員馬亞杰正在對(duì)前來(lái)市民之家辦理業(yè)務(wù)的李女士開(kāi)展“回訪反饋調(diào)查”活動(dòng)。

為全面了解廣大企業(yè)、群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的真實(shí)感受,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，今年3月份以來(lái)，禹州市政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心組織開(kāi)展了市民之家“回訪反饋調(diào)查”活動(dòng)。著力破解企業(yè)和群眾在辦事創(chuàng)業(yè)過(guò)程中存在的難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，提升政務(wù)服務(wù)水平。

“《回訪反饋調(diào)查表》中工作人員服務(wù)態(tài)度、是否存在辦事流程過(guò)于繁瑣等問(wèn)題都是我們老百姓真真切切關(guān)注的問(wèn)題，這個(gè)調(diào)查實(shí)在……”在調(diào)查人員的引導(dǎo)下，市民宋女士完成全部問(wèn)卷答題后，非常激動(dòng)地表示。據(jù)悉，此次《回訪反饋調(diào)查表》內(nèi)容主要涉及市民之家政務(wù)環(huán)境及工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率、排隊(duì)等候時(shí)間、廉潔自律等進(jìn)行回訪調(diào)查，并征求群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。中心專(zhuān)門(mén)組織10余名工作人員深入到市民之家一樓、二樓、三樓向辦事的市民和企業(yè)代表發(fā)放《回訪反饋調(diào)查表》，就問(wèn)卷內(nèi)容為市民答疑解惑。

據(jù)了解，針對(duì)《回訪反饋調(diào)查表》反映出的薄弱環(huán)節(jié)和征求的意見(jiàn)建議，中心匯總整理后反饋至相關(guān)窗口單位，要求研究制定切實(shí)可行的整改措施，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，補(bǔ)齊短板，用實(shí)際行動(dòng)將“業(yè)務(wù)立身、貼心服務(wù)”的工作理念落到實(shí)處，使政務(wù)服務(wù)工作得到質(zhì)的提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次共發(fā)放《回訪反饋調(diào)查表》300份，通過(guò)匯總，收集到群眾意見(jiàn)、建議共10條，滿意率低的窗口開(kāi)展了問(wèn)題自查，形成了問(wèn)題清單，制定了整改措施，并認(rèn)真開(kāi)展整改。

“下一步，中心將進(jìn)一步鼓勵(lì)廣大市民積極參與市民之家‘回訪反饋調(diào)查’活動(dòng)，同時(shí)充分發(fā)揮各樓層導(dǎo)詢(xún)臺(tái)、志愿服務(wù)站的作用，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓廣大市民有更多的參與感、獲得感和幸福感。”禹州市政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人高俊安對(duì)筆者說(shuō)到。（春舉  二帥）