禹州市政務服務“好差評”系統上線

政務服務滿不滿意，群眾有權給出“好差評”。自2020年禹州市政務和大數據服務中心推進政務服務“好差評”制度以來，積極促進企業和辦事群眾廣泛參與，充分發揮政務服務“好差評”制度的監督和激勵作用，用“好差評”架起政民良性互動的橋梁，推進我市政務服務質量和水平再上新臺階。

在市民之家，群眾就是辦事效果“裁判員”，群眾或企業辦理完業務后，只需掃描二維碼，就能輕松“秒評”，工作人員將會根據群眾反映及時進行跟蹤回訪并整改。

“窗口工作人員態度熱情、周到，雖然今天下著雨，我心里暖暖的!”在禹州市市民之家辦理契稅繳納業務的張先生辦理完業務后給出了五星好評。

據介紹，2020年7月份，禹州市政務和大數據服務中心部署市民之家政務服務“好差評”系統，目前已實現市民之家和26個鄉鎮（街道）便民服務中心全覆蓋。2022年累計評價662441條，差評累計2條，全部完成整改。評價滿意率為100%，居許昌市前列。

“‘好差評’平臺上線以來，已逐漸成為衡量政務服務績效的‘刻度尺’，群眾做辦事效果的‘裁判員’，也能倒逼工作人員不斷提升整體服務水平。”禹州市政務和大數據服務中心相關負責人介紹。

據悉，評價結果分5個等級，對群眾“不滿意”和“非常不滿意”的評價，中心打造了一套回訪、核實、整改、反饋的全流程差評處理機制。據介紹，收到差評的單位會在1日內電話回訪；經核實，將在15日內完成整改并向辦事人反饋，辦事人可據此再次追評。

“好差評”后臺的大數據，有利于及時發現我市政務服務的堵點難點，及時找準服務的切入點和著力點，全力為群眾和企業提供更加便捷高效的服務。下一步，禹州市將充分發揮“好差評”系統的作用，進一步提升為民服務能力和水平，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感。（馮二帥）