我們要向胖東來學習什么？

近日，我市出臺《學習“胖東來式”服務理念實施優化營商環境“6433”工程工作方案》（以下簡稱《方案》），聚焦城市管理、文化旅游、住宿、餐飲、城市交通、市場監管、政務服務等領域，學習“胖東來式”服務理念。

在前不久開幕的河南省十四屆人大三次會議上，胖東來再次被寫進河南省政府工作報告。

胖東來頻頻“出圈兒”，被網友稱為沒有淡季的“6A級景區”。

作為許昌的本土企業，我們要向胖東來學什么？

樹立六大領域標桿

我們要向胖東來學習什么？

《方案》給出了明確的路徑：以市場主體、消費者需求為導向，以學習“胖東來式”服務理念為抓手，以服務市場主體和群眾為重點，聚焦城市管理、文化旅游、住宿、餐飲、城市交通、市場監管、政務服務等領域，對標胖東來“關愛消費者、注重產品品質、把服務做到極致”服務理念。

“伙計們，5點半了，可以出攤兒了！”隨著城管隊員的吆喝，商販們陸續開始出攤兒，春秋廣場也瞬間熱鬧起來。

這樣的場景，在許昌并不陌生，也是許昌城管學習胖東來的一個縮影。《方案》明確要在2025年年底前樹立六大領域標桿，要求在魏都區率先打造城管服務示范區，引領帶動其他縣（市、區）提升精管善治水平，支持中心城區小商販有序進行夜市外擺經營，破解城市管理瓶頸，打造獨樹一幟的“許昌城市管理”模式。

同樣，在文化旅游領域，要聚焦三國文化、鈞瓷文化、生態文化等特色文化資源，圍繞打好“三國歷史文化名城”“國際文化創意名城”“生態康養名城”三張牌，完善“食住行游購娛”服務體系，探索開拓更多文旅消費新場景，打造全省乃至全國別具一格的“文旅消費目的地”。

同時，我市還要在餐飲領域，城市交通領域、市場監管領域、政務服務領域樹標桿，更好地促進全市經濟社會發展。

實施三項創新改革舉措

如何通過學習，創新政務服務？

《方案》提出，實施三項創新改革舉措及四個專項行動，帶動各地各單位、各行業領域以新的格局、新的理念、新的舉措，培育更多營商環境服務標桿，一體推進政務環境、法治環境、市場環境、消費環境等方面持續優化。

全面推行“一指標一經驗”。組織各縣（市、區）和市直有關單位對標省內一流、國內先進，圍繞市場主體需求，以打造市場化、法治化、國際化一流營商環境為目標，通過外出學習觀摩、常態化對標等多種形式大膽探索、先行先試，深挖一批指標領域營商環境先進經驗，形成一批改革創新制度性成果，推出一批可復制、可推廣的典型案例。

探索實施“微改革·微創新”。探索以市場主體需求和群眾“急、難、愁、盼”為切入點的“微改革·微創新”措施，建立長效工作機制，每年定期推出一兩批“微改革·微創新”措施，有針對性地推出一系列有溫度、有深度、有特色的“微改革·微創新”舉措。

培育塑造“贏商蓮城”城市名片。創新工作手段，拓展發揮新媒體優勢，以“記者看營商”視角，圍繞創新改革、品牌謀劃、“陪跑”“幫辦”等方面，展示市、縣兩級改革舉措和亮點經驗，講述模范典型實干擔當的生動故事，吸引更多優質企業在許投資興業。

此外，我市還將開展營商環境綜合改革提升行動、數字化建設專項提升行動、法治環境專項提升行動、“信用許昌”專項提升行動，打造市場化、法治化、國際化一流營商環境。

打造三個特色品牌

學習胖東來，除了要樹標桿、重創新、促優化，還要把最主要的精髓——優服務學好。

為此，《方案》提到了要打造三個特色品牌，擦亮許昌營商環境“金字招牌”，為高質量建設城鄉融合共同富裕先行試驗區提供有力支撐。

建立“政策服務員”機制。聚焦解決企業反映的“惠企政策找不到、看不懂、不會用”問題，建立營商環境“政策服務員”工作機制。

實施“業務幫辦員”機制。各級政務服務中心（便民服務中心）配強配齊幫辦代辦服務人員，將工程項目建設，企業注冊登記，水、電、氣、通信等與企業群眾生產生活關系密切的服務事項，納入幫辦、代辦服務范圍，依托一體化政務服務平臺，打造“橫到邊、縱到底”的線上線下幫辦、代辦服務體系。

推行“特邀監督員”機制。圍繞“全市行政審批、政策落實、政務公開、服務承諾、行政執法及窗口服務”等方面，特邀監督員沉浸式進行體驗和監督，隨時隨地反饋營商環境存在的問題，為優化全市營商環境建言獻策。

胖東來不是虛幻出的“神話”，而是深植在許昌大地的燦爛之花。

新的一年，許昌必將通過樹標桿、重創新、促優化、優服務等一系列措施，讓許昌更加炙手可熱，成為創業興業、休閑娛樂的目的地。

編輯：王嬋 張鵬     校對：常燁

責編：賈同嶺      終審：劉俊民